书目详细信息
： 汽车维修接待实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-5007-8:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车维修接待实务/.赵苑，刘茜编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2018 |
| 载体形态项： | 98页:;+图:;+26cm:;+1附件(92页) |
| 载体形态附注： | 附件题名：《汽车维修接待实务学生工作页》 |
| 提要文摘： | 本书以德国高等教育的“行为引导法”为编著理念，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页”供学生实践巩固。 |
| 题名主题： | 汽车维修业 商业服务 |
| 中图分类： | U472.31 |
| 个人名称等同： | 赵苑 编著 |
| 个人名称等同： | 刘茜 编著 |
| 记录来源： | CN YLT 20191015 |