书目详细信息
： 民航服务概论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-49328-0:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务概论/.主编高宏 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | xviii, 252页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材 |
| 提要文摘： | 本教材从专业人才培养过程机理、航空服务的地位、航空服务人才需求以及社会期待等不同层面祈求出发, 通过对航空服务剖析, 建立航空服务的系统性整体概念, 阐明什么是真正的民航服务与服务系统; 通过服务活动的企业属性、动力性、传递性与控制性等分析, 建立服务行为与企业发展等联系, 回答为什么需要服务? 服务的是运行的规律, 阐明“大环境中的小服务”、“跳出服务看服务”以及“小服务的复杂性”, 为做好服务提供理性的思考。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 高宏 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20180429 |