书目详细信息
： 大客户战略服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-22990-2:CNY24。80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 大客户战略服务/.丁兴良著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2008 |
| 载体形态项： | x， 184页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 大客户营销实战系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书从战略的高度对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发， 站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准， 并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲， 手把手教你该如何进行大客户服务。当然， 想要更好地服务大客户、留住大客户， 必须先了解客户的期望值， 从投诉出发， 从解决客户埋怨到使客户满意， 超越客户的期望值， 并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁兴良 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20100312 |