书目详细信息
： 服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-05398-6:CNY42。00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi fin |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.（芬兰） 克里斯廷？格罗鲁斯著/.韦福祥等译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2008 |
| 载体形态项： | xiv， 337页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经管权威教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作， 内容涵盖服务以及服务管理的各个方面， 包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 著 |
| 个人名称次要： | 韦福祥 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20091209 |