书目详细信息
： 把顾客找回来:让顾客满意的制胜之道
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5640-2154-2:CNY29.80(含光盘) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 把顾客找回来/.苏桔良著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 12,175页:;+23cm:;+光盘1片 |
| 载体形态附注： | 附光盘：ISBN 978-7-88760-019-6 ISRC CN-M63-08-301-00 |
| 提要文摘： | 本书共分五章，从改变观念、认识顾客、处理抱怨到优化服务、超越满意，层层深入地解析了“顾客满意”的服务管理理念。同时本书还延续了苏老师一贯的实战互动式风格，深入浅出的语言呈现，让学习变得轻松，智慧也变得活泼。随书附赠光盘，试听读的结合使阅读变得更加轻松。 |
| 题名主题： | 企业管理 市场营销学 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏桔良 著 |
| 记录来源： | CN WXLS 20090702 |