书目详细信息
： 忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-313-02832-6:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 忠诚效应/.[英]迈克尔·D·约翰逊(Michael D.Johnson),[英]安德斯·古斯塔夫森(Anders Gustafsson)著/.施重凌，薛玉祥译 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 167页:;+照片:;+23cm |
| 丛编项： | 中欧——密歇根创新管理译丛 |
| 提要文摘： | 本书向管理人员描述了如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 |
| 并列题名： | Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 约翰逊 M.D. 著 |
| 个人名称等同： | Johnson Michael D. 著 |
| 个人名称等同： | 古斯塔夫森 A. 著 |
| 个人名称等同： | Gustafsson Anders 著 |
| 个人名称次要： | 施重凌 译 |
| 个人名称次要： | 薛玉祥 译 |
| 记录来源： | CN NLC 20050104 |