书目详细信息
： 导游业务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-04-011519-0:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 导游业务/.杜炜,张建梅著 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 328页:;+24cm |
| 一般附注： | 面向21世纪课程教材 |
| 一般附注： | 高等学校旅游管理专业课程教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为四篇：基础篇主要阐述导游服务的基本概念、发展历史，导游员的分类职责、素质要求、导游工作性质、特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游工作规范化的操作程序、旅游者个别要求处理及各类故事的预防处理；技能篇讨论导游的组织技能、语言技能、个性化服务的内容；常识篇概括介绍了导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识 |
| 题名主题： | 导游 基本知识 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 杜炜 著 |
| 个人名称等同： | 张建梅 著 |