书目详细信息
： 信誉的成本:源于服务失误的管理策略工程研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5618-5857-8:CNY66.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 信誉的成本/.李瑾著 |
| 出版发行项： | 天津:,天津大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 235页:;+图 (部分彩图):;+23cm |
| 提要文摘： | 本书从理论和实践的角度出发，选取移动通信服务行业，通过研究服务补救与知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系，揭示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度，为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施；探讨了不同补救措施的组合作用；使服务企业在提供补救措施时有可供借鉴的整体方案。同时研究了不同补救措施对变量不同构面的影响，使得服务企业可以制定有针对性的服务补救组合，合理规划企业的补救成本；根据服务企业的现实需求，量身定做最有效率的补救方案，使企业的具体战术完全符合企业的战略目标。 |
| 并列题名： | Cost of credibility eng |
| 题名主题： | 移动通信 运营管理 研究 中国 |
| 中图分类： | F632 |
| 个人名称等同： | 李瑾 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20170822 |