书目详细信息
： 服务人员的5项修炼
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80677-849-7:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 服务人员的5项修炼/.刘永中，金才兵主编/.众行管理资讯研发中心著 |
| 出版发行项： | 广州:,广东经济出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 206页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 众行企管·培训书架 |
| 提要文摘： | 本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘永中 主编 |
| 个人名称等同： | 金才兵 主编 |
| 记录来源： | CN NLC 20051201 |