书目详细信息
： 客户服务管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-19828-2:CNY68.00 (含光盘) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工具箱/.赵文明编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 266页:;+24cm:;+光盘1片 |
| 载体形态附注： | 附光盘: ISBN 978-7-89406-318-2 |
| 提要文摘： | 本书是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书, 书中不但详细阐述了客户服务工作的组织结构、岗位责权、管理制度和业务流程, 还列出很多实际工作中可能遇到的问题, 给出针对性的解决方案, 并通过图表和案例的形式加以展示与说明, 较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。 |
| 并列题名： | Customer service management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵文明 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150716 |