书目详细信息
： 客户服务管理实操细节
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80728-472-2:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理实操细节/.马学召编著 |
| 出版发行项： | 广州:,广东经济出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 359页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 工作实操细节.营销管理实操细节 |
| 提要文摘： | 本书介绍了客户服务管理工作的实操细节, 共有100个。这些工作细节分类编写, 包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作, 客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。 |
| 并列题名： | Practical details for client service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 马学召 编著 |