书目详细信息
： 服务管理:整合的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-46228-6:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi fre |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(比) 保罗·格默尔, 巴特·范·路易, 罗兰·范·迪耶多克著/.陈福军, 曹婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 31, 446页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经济管理经典教材译丛 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自版权页 |
| 提要文摘： | 本书分为服务的定义、服务设计、服务交付、服务发展四部分, 主要内容包括服务的本质; 服务管理的本质; 服务理念; 服务流程设计; 人力资源设计对服务企业的重要性; 信息 (技术) 与服务等。 |
| 并列题名： | Service management: an integrated approach eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 格默尔 著 |
| 个人名称等同： | 路易 著 |
| 个人名称等同： | 迪耶多克 著 |
| 个人名称次要： | 陈福军, 译 |
| 个人名称次要： | 曹婷 译 |
| 记录来源： | CN SAUL 20180828 |