书目详细信息
： 客户关系管理:理论、技术与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-29901-7:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.薛永基主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪高等学校经济管理类规划教材.高校系列 |
| 提要文摘： | 本书将理念、技术和实践定为写作的主题, 旨在这 3 个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇, 共13章, 涵盖了客户关系管理的多个层面。本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展, 客户关系管理的理论基础, 企业战略与客户关系管理, 客户互动管理, 客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型, 客户忠诚管理, 客户关系管理软件系统, 数据仓库与客户关系管理, 数据挖掘与客户关系管理, 客户信息的整合与运用, 客户关系管理的实施方法, 客户关系管理解决方案, 知名企业的客户关系管理实践等内容。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 薛永基 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20130923 |