书目详细信息
： 电信服务礼仪基本理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5635-0723-X:CNY28。00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电信服务礼仪基本理论与实务/.黄传武， 阎丽莉编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电学院出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 139页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 新电信职业培训教室 |
| 提要文摘： | 本书以浅显的理论、应用性的实践案例，并结合我国通信产业服务实际情况，讲述了电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要而系统地介绍了服务礼仪包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。书中每章还简要介绍了基本知识，并辅以实践演练、经典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。 |
| 题名主题： | 电信 商业服务 礼仪 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 黄传武 编著 |
| 个人名称等同： | 阎丽莉 编著 |