书目详细信息
： 客户服务全过程管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-54144-4:CNY79.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务全过程管理流程设计与工作标准/.孙宗虎编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 284页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 弗布克流程设计与工作标准丛书 |
| 一般附注： | 普华经管 |
| 提要文摘： | 这是一本关于如何干好工作的图书,本书始于流程,细说过程,关注全程,附带规程,成于章程,体现了很强的操作性和实务性。 本书在介绍流程与流程图绘制的基础上,详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。本书主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读、使用。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙宗虎 编著 |
| 记录来源： | CN YLT 20211105 |