书目详细信息
： 服务营销学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-21209-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销学/.韦福祥等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2013.09 |
| 载体形态项： | 301页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 华信经管创优系列 |
| 提要文摘： | 本书主要包括: 服务营销概述、服务营销概述 ; 服务战略与服务营销组合 ; 服务市场细分与定位 ; 服务开发、设计与创新 ; 服务接触与传递管理服务承诺 ; 服务担保与服务过程的协调管理 ; 互联网环境下的服务质量度量与管理 ; 服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理、互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理等。 |
| 并列题名： | Services marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 韦福祥 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20131025 |