书目详细信息
： 怎样当好客服主管:让中基层管理有效落地
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-40379-1:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 怎样当好客服主管/.华通咨询主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 12,265页:;+25cm |
| 丛编项： | 卓越主管必读丛书 |
| 提要文摘： | 本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 团体名称等同： | 华通咨询 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20140911 |