ISBN/价格: | 978-7-111-41105-5:CNY36.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务技能案例训练手册2.0/.孙科炎主编 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2013 |
载体形态项: | 10,228页:;+25cm |
一般附注: | MBA式案例训练教程 |
提要文摘: | 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。 |
并列题名: | Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 孙科炎 主编 |
记录来源: | CN 91MARC 20140620 |