书目详细信息
： 客户服务技能案例训练手册2.0
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-41105-5:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务技能案例训练手册2.0/.孙科炎主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 10,228页:;+25cm |
| 一般附注： | MBA式案例训练教程 |
| 提要文摘： | 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。 |
| 并列题名： | Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙科炎 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20140620 |