书目详细信息
： 客户关系管理理论与实务:第2版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-08456-0:CNY34.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.杨路明, 杨竹青, 徐铃等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 352页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理及与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 管理信息系统 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 杨路明 编著 |
| 个人名称等同： | 杨竹青 编著 |
| 个人名称等同： | 徐铃 编著 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20101014 |