— 刘宇著
索书号:F719/0230/2003
标准编码: 7-80149-984-0
出版信息:上海 上海财经大学出版社 2003
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— 霍映宝著
索书号:F718/1063/2010
标准编码: 978-7-5641-2166-2
出版信息:南京 东南大学出版社 2010
主题词: 商业服务 商业服务 服务质量
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